当前位置:主页 > 帮助中心 > 正文

区块链资产充入云币网总钱包,但没有充入与账

12-02 帮助中心

近期某些用户反映,他们把 从云币网热钱包打出的 ETH 直接充回云币网热钱包,为什么不能入账到自己的账户?

云币网热钱包是为用户提现所使用的钱包,并不是接收用户充值的钱包。云币网为每个用户开设了与其账户对应的 ETH 充值地址,请 务必 使用自己账户中的 ETH 地址进行充值!

由于用户并未使用云币网分配给用户的 ETH 充值地址进行充值,因此云币网暂时把用户的充值记录和用户的账户建立联系。

如果您遇到以上问题,云币网会使用以下方法为用户解决此问题。

请使用工单提供您充值到云币网热钱包的 TXID 和 转账截图,我们的工作人员会核实您的资料。

之后,云币网客服会让您使用个人掌控的 ETH 地址向 您的云币网 ETH 地址中转入一笔小额的 ETH 转账,以验证您对该地址的掌控权。

由于此过程需要较多工作量,请您耐心等待处理完成,预计 15 个工作日内完成,同时收取 3% 手续费。

说明:近期由于云币网钱包系统在做系统调整,因此暂时停止了新地址生成。请遇到以上问题的用户在客服处登记完成后,耐心等待新地址发放,云币网会在钱包调整完毕后的及时为用户解决问题。

版权保护: 本文由 主页 原创,转载请保留链接: http://www.yunfuxueyuan.top/yunbi/help/2018/1202/1800.html